Wsparcie IT helpdesk
Zdalna pomoc
Błąd drukarki potrafi sparaliżować dział sprzedaży tak samo skutecznie jak awaria sieci. Nasze wsparcie IT helpdesk to tarcza, która odbija codzienne zagrożenia, zanim zamienią się w długie przestoje.
1.
Zdalny zespół reaguje w ciągu minut. Technik łączy się przez bezpieczny kanał, diagnozuje problem na żywo i prowadzi użytkownika krok po kroku – od odzyskania pliku Word aż po konfigurację reguł w Outlook. Gdy potrzebna jest fizyczna ingerencja, wysyłamy serwisanta z częściami zamiennymi i zaplanowaną listą czynności, co skraca naprawę do jednego przyjazdu.
2.
Inwentaryzacja sprzętu odbywa się równolegle. Skany kodów QR trafiają do centralnej bazy, a algorytm sam przypomina, kiedy laptop powinien dostać nowy dysk SSD lub baterię. Dzięki temu budżet na wymiany planujesz, zanim sprzęt zacznie zwalniać.
3.
Współpracujemy z siecią zaufanych warsztatów komputerowych w Twoim regionie. Zamiast telefonować po omacku, zgłaszasz usterkę w portalu, a my przekazujemy ją do sprawdzonego partnera i pilnujemy SLA. Jedna umowa – wiele rąk do pracy.
4.
Raporty PDF lądują w skrzynce zarządu pierwszego dnia miesiąca. Liczba zgłoszeń, średni czas reakcji, wykres kosztów serwisowych – wszystko w formie czytelnej i gotowej do prezentacji. W ten sposób helpdesk staje się nie tylko strażakiem, lecz także źródłem danych do strategicznych decyzji.
