Zdalne wsparcie techniczne
Ekspresowa pomoc IT 24/7
Awaria sprzętu w poniedziałek o dziewiątej potrafi wywrócić cały terminarz do góry nogami. Kiedy kursor staje dęba, drukarka syczy o brak tonera, a zaproszenie do wideokonferencji znika w spamie — nerwy rosną, a czas goni. Tu wchodzi zdalne wsparcie techniczne: jeden numer telefonu, lekka aplikacja i szyfrowane połączenie z pulpitem użytkownika.
Startujemy od błyskawicznej kwalifikacji zgłoszenia.
Krótkie pytania „co, gdzie, od kiedy” przepuszczamy przez inteligentny system triage, który dobiera konsultanta od Office’a, sieci albo systemów księgowych. Dzięki temu użytkownik nie słyszy „przełączę pana do kolegi” — od razu trafia do eksperta. Po minucie klik w link do sesji remote-desktop i już widzimy, co dzieje się na ekranie.
Nasz support
Pierwsza linia supportu rozwiązuje 80% kłopotów: reinstaluje sterowniki, przywraca prawa do plików w OneDrive, odblokowuje pocztę po nieudanej aktualizacji Outlooka. Pozostałe 20% trafia do drugiej linii, gdzie inżynierowie analizują logi, filtrują pakiety, budują skrypty naprawcze i testują je w środowisku „sandbox”, zanim wdrożą poprawkę na żywym systemie.
Czasem jednak bez śrubokręta się nie obejdzie.
Wtedy rezerwujemy wizytę partnera serwisowego w Twoim mieście, przekazujemy kompletny opis usterki i listę części, a Ty śledzisz postęp naprawy w panelu klienta. Jeden bilet, jedno rozliczenie, zero ukrytych kosztów.
SLA
Całość usługi opiera się na rygorystycznym SLA: reakcja nawet w 15 minut, weryfikowalny czas rozwiązania, transparentne statystyki. Co miesiąc wysyłamy raport PDF z liczbą zgłoszeń, przyczynami awarii oraz rekomendacjami aktualizacji. Dane możesz zaciągnąć do Power BI i zestawić z wydajnością zespołów, by zobaczyć, jak krótsze przestoje przekładają się na wyniki sprzedaży.
Transparentność współpracy
Kiedy firmowy budżet jest napięty, elastyczny model hour-bank eliminuje niespodzianki na fakturze. Niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc, a w sezonach wzmożonej pracy możesz je podwoić jednym kliknięciem w portalu. Nie ma abonamentów utkanych z gwiazdek — tylko czytelne stawki, które łatwo obronić przed działem finansów.
Cyber Security
Bezpieczeństwo stawiamy ponad wszystko: każda sesja jest szyfrowana, hasła nie są przechowywane, a pełny audit trail pozwala prześledzić każdą akcję. Dodajemy cykliczne webinary, które uczą rozpoznawać phishing i konfigurować MFA, dzięki czemu liczba zgłoszeń spada naturalnie.
Wybierz pakiet godzinowy lub nielimitowany, dorzuć wsparcie dla urządzeń mobilnych, podpisz online, a my w ciągu doby przygotujemy konta, procedury i materiały powitalne.
Od tej chwili każdy czerwony komunikat na ekranie staje się naszym problemem, a Twój zespół może skupić się na zadaniach, które naprawdę budują przychód.
